心理援助志愿者的经验
厦门心理咨询-德仁心心理咨询机构：心理援助志愿者的经验
2008年5月12日得汶川地震，牵涉全国人民的心，很多热心的人们，都希望为这样的灾难做点什么。因为这样的心理动因，很多民间志愿者展开了全国大营救。我也成为了志愿者中的一员，因为我接受过“危机干预”的系统训练，那时候做心理咨询师也已经有7个年头，相对来说是有经验的。在那次的“面对灾难，拯救心灵”的志愿者活动中，积累了一些经验，也发现了一些问题。在美丽四川又一次发生地震灾害的时候，我希望我的一些“危机干预”经验能够给大家参考下。也希望能避免对灾难亲历者以及其他民众造成“二次伤害”。
首先，危机干预不同于一般心理咨询，是一个比较完整系统的专业的工作，如果没有经过系统训练的心理咨询师，不适合做。想去做，你也不知道怎么，有时候反而适得其反，造成无意的“二次创伤”。所以，我建议，没有经过训练的热心咨询师们，可以开展些其他的志愿者服务。
其次，心理救援这个词可能不是很合适。重大灾难发生后的开始阶段，秩序什么都比较乱，并且主要是救人为主。所以，除非本身已经是在灾难现场的心理专业人士，可就近开展工作（也是参与救援生命，那个帮助有需要的人给予生理需要的满足），其他外地的心理工作者可能要等等进入，要不然，会给当地的救援造成麻烦，交通资源，食物资源等在灾难当地都是很重要的。
三，危机干预是个有组织的系统的工作，也不是一个临时单次的工作。所以，没有长期的工作时间安排，不建议参加。我有位老师华南师范大学的申荷咏教授就在汶川组织了几个长期的心理援助点，坚持了有三年。灾难的短期心理援助，一般要经历最起码三个月的时间，并且，最好的是由登记的全程介入，而不是经常换干预对象或者经常换危机干预的工作人员，这样受援助者会感觉到不安全，不稳定。而灾难发生后的心理危机干预最终的目的是恢复到心理有稳定和安全感。
四，危机干预一般分四个阶段：灾难发生当时，灾难后2-3天，灾难后一周，灾难后一个月等。对于一些有严重创伤的人员（亲人意外去世，本人因为灾难造成伤残，经历了极大的恐惧后的PTSD（创伤后应激障碍））是需要长期的心理帮助的。而危机干预的前两个阶段，因为灾难的突发性，地理位置的特殊等，可能不能及时开展。所以，专业志愿者可以在一周后到达现场，开展有序的有组织性的危机干预工作。不要给灾难亲历者增加任何不必要的负担，比如填表什么的。这也是不得已而为之，毕竟我们国家目前没有非常完整的灾难后的心理干预应急系统，我们也一直在呼吁尽快能建立这样的系统。
五，媒体，也需要知道一些关于危机干预和心理援助知识，这样在报道的时候可以避免给看到现场新闻的观众们造成伤害。当媒体把镜头对着那些悲惨的人们，血肉模糊的场面，这其实就是在造成“心理污染”。对于亲历者，可能衣衫不整，可能悲痛欲绝，这时候他们没有能力去管这些，但是，有一天他们在镜头和照片里看到自己那个样子，会有什么感想呢？在接受危机干预训练时，荷兰导师就告诉我们：要帮你援助对象遮挡镜头。媒体们，请你们把镜头稍微抬高或者移动一下，不要代入太多自己的情感和情绪，尽量理智和客观。
六，很多微博上的人就灾难事件中的各种人的表现产生争论质疑和指责，甚至到了骂战。其实这些都是灾难后的人们的心理表现，这是为了表达自己焦虑和害怕的情绪，所以我们可以更宽容地看待这样的事情。我们都是灾难受害者。
七，志愿者自我心理保健很重要。因为亲历现场，看到听到更多灾难细节，心理会被扰动，情感的代入是潜移默化的。我在汶川工作几天后，发现情绪越来越暴躁，经常莫名哭泣，这就是“创伤体验”。所以，我建议在灾难现场援助的人员，尽量保持3天工作后，必须要休整两天，并有一个紧密的团队分享，这很重要。当时我们去救援，50多人，每天晚上必须有分享，这样才能感觉到支持和被人理解，这也是为更好的工作。救援者被救援，这在灾难后经常发生的事情。请大家对这样的志愿者或者救援者更多尊敬和爱护，他们内心的愧疚，是非常强烈的。
八，多关注“微笑亲历者”和“异常积极亲历者”。当时，武警某部队是第一个到灾区的，有一位军官每天都给战士打气，鼓励，并不断地堆我说自己没事。但当我慢慢靠近的时候，发现他压抑的情绪非常强烈，这让我很担心。最后证明，他当时的心理状态是很糟糕的。多一份对身边人的观察和体会，也许你会改变他一生。
九，灾区并不代表要很沉默和很哀伤，尽快恢复四个系统很重要。运动，娱乐，觅食和社交系统，在帮助灾难亲历者过程中，积极开发和引导他们进入正常的生活秩序，这很重要。悲惨不是救援主题。不管怎样，在灾难面前尊重生命，尊重每个人。众志成城，雅安，我们一起加油。——《本文转自胡慎之心理的博客》
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