提升沟通能力的技巧（下）
厦门心理咨询-德仁心心理咨询机构：提升沟通能力的技巧（下）
3）自我形象建设自我形象包括两个方面：1，内在自我形象；2，外在自我形象；内在自我形象，指的是心态方面，毕竟沟通时，需要建立在一个良好、稳定的心态上面。至于外在自我形象，就是第一形象的问题了。
俗话说：对方愿不愿意跟你沟通，往往取决于你第一眼给予别人什么样的感觉。问一问自己，你留给人有足够的亲和力吗？你看上去的感觉，是属于友善的样子吗？你的穿衣打扮，有没有给人随便的感觉呢？你的言行举止，能够很好地说明你是一个什么样的人，平时要留意一下自己，有没有做出一些影响沟通的不良行为。如果你具备一个正确的第一印象，对于提升沟通的成功率，会有很大的帮助。那怎么样的穿衣打扮，才能够塑造一个正确的第一印象呢？只需要记住两点：根据实际的沟通环境，以及对象的偏好情况来搭配衣着，这样就是正确的做法。例如对方和你约在高级饭店聊天，你当然要穿正装了；如果对方是在田野乡间，你最好穿便装和休闲鞋。所以，懂得根据环境选择穿着，才能够提升沟通的效率。
了解沟通对象的需求
当你做好沟通的准备之后，接下来你就需要了解到，沟通对象的需求了。毕竟如果你想要钓鱼，也要知道鱼爱吃什么，不是吗？一个有效的沟通，一定能够满足到对方心里的某些需求，同时解决到一些问题。因此，知道对方在乎什么，喜欢什么，愿意谈什么，这就非常重要了。你有没有试过，自己说了一大堆，对方的反应却并不是十分强烈呢？这就是你把自己想说的话，当成了对方想听的话了。因此，我们必须要在沟通上，插上一些了解对方需求的技巧。其中，你必须要懂得针对性发问，就是通过发问，了解对方的需求，这往往是沟通中非常有效的方法。而在发问时，我们应该多运用“开放式”问题，也就是对方无法简单地用“是”或“不是”来回答的问题。在对方回答这些开放式问题时，我们就可以从聆听对方的回答中，捕捉到对方的需求。
表述意见的方式
当你将要向对方表述自己的意见，希望借此跟对方达成共识时，你怎么说比你说什么，会更加重要。为什么呢？如果你留意那些在沟通交往之中，经常以一个高姿态或者强硬态度去说话的人，是怎么让人如坐针毡的，你就知道，这种表述方式，并不会为他们争取到一个好的结果。这些人，通常都存在两个极具破坏性的原则：1，我这样说是为你好；2，我说什么都是对的。想一想，你父母跟你这样说话的时候，你是不是会产生逆反心理呢？这样子，还怎么会取得一个良好的沟通效果呢？在沟通交往中，坚持这两种原则的人，只会让沟通变得更加糟糕。甚至这种说话方式，并不是沟通，而是“命令”。记住，在沟通中，效果比道理更重要。很多人都认为，态度跟行为是同时出现的。但其实实际上，行为往往是先于态度出现的。然后我们会根据这些行为，赋予相应的态度。如果你的行为给人是霸道、强硬的感觉，我们就会认为你采取了一种“不尊重我”的态度；而如果你采取一些和谐、礼让的行为，我们就会认为你是一个态度温和、友善的人。所以，想要让别人觉得你是态度亲善的人，你首先要展现出一些亲善的行为。诸如亲切的微笑，温和的声调，礼貌的身体语言等。因为影响沟通的因素包括三个：语言文字、声调、体态。而根据调查，声调和体态，比起单纯说出来的话，产生的影响更大。换言之，用温和、礼貌的语气说“我想跟你谈”，比起用冷漠、机械的表情语气说出这句话，给人的态度会更正面。沟通是一个互动的过程，不管是信息发出者还是信息接收者，都可能会因为主观或客观环境的因素，而导致沟通失败。平时有意识控制好自己能够控制的地方，这样就更好提高沟通的成功率了。
处理异议和达成共识
当然，在我们表述出自己的意见之后，并不是所有人都能够一下子就跟我们达成共识的，期间肯定有一个处理异议的过程。这个“异议”，就是对方对我们提出来的意见，产生抗拒感。通过上述的沟通步骤，只要沟通到位，我们就可以化解对方的抗拒，获得一个双方都比较满意的结果了。这时，我们一般都可以跟对方达成共识。所以说，沟通，一定要有共同的样子，不能按照自己的想法去说话，也需要懂得站在对方的位置去思考问题。运用好这些沟通技巧，相信在生活和工作当中，你也可以成为沟通高手的。
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