无法饶恕的口误
【厦门心理咨询、厦门心理医生、心理专家郭潇赢教授】
心理疑问
1.你为自己的口误而苦恼后悔过吗？
2.你知道人为什么说话会口误吗？
3.你知道口误背后的心理秘密吗？
4.你知道从口误看一个人的心理有什么依据吗？
5.你知道口误在实际生活中有什么应用意义吗？
在精神分析心理学这一流派上，有一个著名的概念“弗洛伊德口误”。之所以说它有名，不是因为它在心理学上的地位、影响有多大，而是它在我们的生活中几乎无处不在，但是经常有人将其和“失言” 一词混淆。
在曰常交流中，“口误”有别于“失言”。两者都表示说错话，但是各有所指。失言一般指人说错话，表达内容的方式有误，常见的有说话不分场合，说话不分对象。比如在一个庄重的葬礼上，有人因对某事愤愤不平说了批评逝者的话，或者对待一个长者，无知的晚辈不分大小，说了不礼貌、冒犯的话等行为，这是一种语言表达习惯，更是性格使然。而口误是人无意识脱口而出的一个词或一句话，说话场合和对象之分对它来说还不太重要，无意识是它最明显的标志，也是失言和口误的主要区别。比如在一场婚礼上，新郎不禁喊出了前女友的名字，有人见到一个花环，激动之下说成花圈等现象。
我们几乎每个人都有说错话的时候，但是口误就更常见了。而由于两者有意与无意的区别，口误一词在心理学上还占有一定分量。著名心理学大师弗洛伊德认为，人的潜意识最能代表内心的真实想法、本能需求，但在社会生活中，由于各种行为规范、伦理约束等束缚，抑制了人们直接表达真实意图，但是深藏在内心的潜意识会通过其他途径显露出来，比如做梦、偶然间某些无意识的举动等。口误就是一种潜意识的显现方式。也就是说精神分析心理学理论上认为，从人们一个词或一句话的口误中，能涧察到他的真实内心活动。
关于口误的心理理论在销售行业得到了广泛应用，也就是销售人员会抓住人的口误，并从中揣摩顾客的真实心理，做出符合需求的回应，以促成交易。比如有一个售房者活用这一概念，留下了一个经典案例。
一位售房的销售人员给一对夫妇介绍所看的房子。可是聪明的看房者对自己关于房子的看法守口如瓶，因为在销售员面前透露自己的真实想法，无异于陷入一种价格被动，自己只能等着多掏钱了。
销售人员自知所看的那套房子有一些问题，比如卧室朝向不好、厨房太小。面对沉默寡言的两位顾客，他也束手无策，不知道怎么抓住对方需求的关键点。这时，看房的女士忽然被窗外一棵正在盛开的 木棉树吸引住了，并情不自禁地说了句：“真美啊!”这一信息很快被销售员捕捉到了，他知道女士作为房子将来的女主人对购房的决定权有多大，便猛然间找到了交易突破口。当男士挑出房子的缺点时，销售员坦承了房子存在的问题，并透露出为了让住户能够全角度欣赏那棵木棉树，才不可避免地会有这些设计上的小问题。女士收到这一信息，便不再考虑其他任何问题，欣然接受，双方最终成交。
销售者正是从对方一句不经意的感叹中，掌握了其潜意识里的需求，也就获得了制胜点。看房者一句无意识的话透露出了自己内心最大的想法，也就给人留下了小把柄。所以根据当时的情景，以及这句话的作用结果，它已经成功晋级为心理学意义上的口误。
心理结语
语言与心理有着令人难以捉摸的关系，有时候配合默契会心口如一地真实；有时候却言不由衷地谎话连篇。但不管怎样，语言都是透视一个人内心活动的一面铜镜，不管是真话、谎话、玩笑话，还是口误，都有可能泄露一个人真实的内心活动。
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